Un poco de Ayuda

1. ¿Cómo hago para realizar un pedido?
Comprar en masnutridos.com es muy sencillo: sólo tiene que crear una cuenta nueva suministrando algunos datos básicos, seleccionar el(los) producto(s) que necesita buscando en nuestro catálogo y realizar el pedido. Puede comprar desde cualquier página pulsando sobre la imagen o el nombre del producto; esto le llevará a una nueva página con mayor información respecto al producto y entonces deberá pulsar el botón Añadir a la Cesta. Usted puede consultar el contenido de su cesta en cualquier momento pulsando el botón Cesta de Compras.

2. ¿Debo estar registrado como cliente para navegar por el sitio?
No. Sólo deberá registrarse al momento de realizar su primer pedido. Una de las muchas ventajas de estar registrado como cliente de masnutridos.com es que cada vez que visite el sitio podrá identificarse con su e-mail y su contraseña para comprar, evaluar productos, recibir notificaciones sobre cambios y publicar comentarios que ayuden a otros compradores a tomar una decisión.

3. ¿Necesito una tarjeta de crédito?
No.

4. ¿Cuáles son las formas de pago?
Vd. Podrá optar por el pago contra-reembolso o pago con tarjeta VISA. Todos los precios son con el IVA incluido y están expresados en euros.

5. ¿Hacen envíos a toda España?
Sí.

6. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Para la Península: A los pedidos menores de 30 € se le añadirán 8.50 € (IVA incluido) al pedido, para pedidos superiores a 30 €, el gasto de envío es de 6 € (IVA incluido), y para pedidos superiores a 100 €, son a portes pagados. (Se enviarán por MRW o NACEX o DHL, dependiendo del peso del pedido).

Para la Baleares: A los pedidos menores de 300 € se le añadirán 12 € (IVA incluido) al pedido, para pedidos superiores a 300 €, son a portes pagados. (Se enviarán por NACEX o DHL, dependiendo del peso del pedido) (sólo mediante pago con VISA)

Para la Canarias, Ceuta o Melilla: A los pedidos menores de 300 € se le añadirán 12 € (IVA incluido) al pedido, para pedidos superiores a 200 €, son a portes pagados. (Se enviarán por Correos Paquete Azul) (sólo mediante pago con visa)

7. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega está condicionado al momento en que realice la compra, y la disponibilidad de cada artículo. Los pedidos realizados durante sábados y domingos o festivos se procesan hasta el lunes siguiente o primer día laboral. Se intentará que se entreguen en las primeras 24/48 horas laborales después de la recepción del pedido en la península 48/72 horas para Baleares y una semana aproximadamente para Canarias, Ceuta o Melilla.

8. ¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?
Para realizar cualquier cambio, el artículo debe estar cerrado en su envoltura original y el cliente debe presentar la factura original. Si el artículo presenta defectos de fabricación o si fue enviado por error, póngase en contacto con masnutridos.com para efectuar el cambio. Usted puede cambiar cualquier producto cerrado por otro de igual o mayor valor (la diferencia será asumida por el comprador). Si el cambio solicitado no obedece a defectos de fabricación o error en el envío, los gastos de envío serán asumidos por el comprador.

9. ¿Puedo devolver un artículo una vez abierto?
No. Masnutridos.com - Tu tienda en internet no realiza devolución de dinero ni cambios de mercancía sobre productos abiertos.

10. ¿Puedo solicitar productos que no aparezcan en el catálogo?
Si. Cuando esté interesado en comprar otros productos puede ponerse en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle a encontrarlo. Para ello haga click en el enlace Contáctenos ubicado en la parte inferior del menú lateral izquierdo, detalle el cuerpo del mensaje todos los datos que conozca sobre el producto que busca y trataremos de conseguirlo.

11. ¿Existe la posibilidad de obtener tarifas especiales?
Si. Si es Vd. propietario de una tienda, o Gimnasio, o pertenece a un club deportivo, etc. puede ponerse en contacto con nosotros. Para ello haga click en el enlace Contáctenos ubicado en la parte inferior del menú lateral izquierdo, detalle el cuerpo del mensaje todos los datos y uno de nuestros comerciales se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible.

12. ¿Es posible que mi compra sea enviada a otra dirección?
Sí. Masnutridos.com le ofrece sin ningún costo adicional la posibilidad de registrar otras direcciones diferentes a la suya para enviar su compra a otro destinatario. Siempre que se comunique antes de realizar el envío.

13. ¿Puedo anular un pedido una vez realizado?
Solo podrá anular un pedido si el(los) producto(s) aún no ha(n) salido de nuestro almacén. Para saber si el pedido ya ha sido enviado o no debe hacer click en el enlace "Mi Cuenta" e introducir su dirección e-mail y contraseña. Una vez dentro del sistema, pulse el botón Historial de Pedidos para ver el estado de los artículos que haya pedido hasta la fecha. Si está marcado como Pendiente envíe de inmediato un e-mail a info@masnutridos.com con la palabra ANULAR en la línea de asunto y el pedido será anulado. Si está marcado como En proceso no podrá anular su pedido; sólo podrá cambiarlo por otro, pero tendrá que asumir los costos de envío derivados de esta operación.

14. ¿A quién puedo contactar si tengo algún problema con mi pedido?
Escriba a info@masnutridos.com y uno de nuestros representantes se comunicará con usted a la mayor breve posible.

15. ¿Cómo hago para saber si un artículo se encuentra disponible?
Nuestro stock se actualiza constantemente, de cualquier manera al realizar su pedido recibirá confirmación acerca de las existencias de los productos.

16. ¿Qué es "Mi cuenta"?
Al realizar una compra en masnutridos.com usted queda registrado como cliente. Al hacer click en "Mi Cuenta" deberá identificarse con su e-mail y tu contraseña para poder ver el estado de sus pedidos, solicitar notificaciones sobre cambios en productos específicos, publicar comentarios, modificar sus datos personales o direcciones de envío.

17. ¿Qué hace Masnutridos.com con mis datos personales?
Masnutridos.com lleva un registro de clientes y conserva sus datos personales en servidores seguros, pero no envía ningún tipo de publicidad a su dirección (electrónica o física), ni realiza promociones vía telefónica.

(Nota: eventualmente podemos enviarte avisos de promociones especiales a tu correo electrónico,).

Así mismo, Masnutridos.com no revela bajo ningún motivo a terceros el contenido de su base de dato.